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温宿县龙泉湖畔小区坚定不移贯彻党建引领物业服务高质量发展的方针，秉持“细化举措、畅通渠道、提质联建、服务居民”的原则，构建沟通反馈与监督评议一体化机制，持续提升党建联建工作质效。在红色物业党支部的引领下，物业团队积极转变服务理念，实现从被动响应到主动服务的蜕变。工作人员深入居民家中摸排实际困难与需求，为居民量身定制个性化服务方案，小区以党建引领物业服务，赋能基层治理，不断夯实党建引领物业服务工作提质增效，切实增强小区居民的获得感、幸福感、安全感。

一、基本概况

龙泉湖畔小区位于阿克苏市温宿县新城区阿温大道，2013年建成，共有56栋住宅楼，总建筑面积22万㎡，小区绿地面积约14000㎡，小区景色优美，现有居民1868户4571人，其中汉族居民1635户4070人，占小区总人口的89%；少数民族居民233户501人，占比11%。此外，小区内配套有社区服务中心、文化活动中心、便民服务点等公共服务设施，为居民提供政务咨询、矛盾调解、文体娱乐、家政维修等“零距离”便民服务，物业管理始终坚持“以业主为中心”的服务理念，切实履行服务职责，持续提升物业服务质量和水平。

二、实施情况与成效

（一）党建引领，深化“红管家”先锋服务机制

    为提升基层治理效能，龙泉湖畔小区创新推出“红色管家”服务模式，由党员骨干组成专属服务专班，打造“入户走访+线上问询”双轨服务通道，让居民在家门口就能找到“贴心人”。小区常态化开展“党员在社区、奉献在小区、服务在楼道”专项行动，“红管家”党员化身民情调研员、安全守护员、矛盾调解员、政策宣传员，全方位开展信息采集、隐患排查、纠纷化解、法规宣讲等工作，用“零距离”服务实现居民诉求“秒响应、快处置”。据统计，今年全年已累计办结居民困难诉求35件、化解矛盾纠纷10起，接听服务热线3000余次；针对孤寡老人等特殊群体，还提供代缴水电费、上门关怀等暖心服务，织密全链条便民服务网。与此同时，小区实行标准化派工机制，每日组织“红管家”集中领任务、精准做服务，以高效管理确保每一项便民举措都落到实处。

（二）党建融合，强化“红志愿”协同共治格局

“红色物业”团队人员开展“敲门行动”，全面摸排小区基础信息、调研业主诉求并制定服务方案；建立月度入户拜访机制，推动物业向“社区共建者”方向转型，切实提升业主满意度。同时，整合多方力量组建专业化志愿服务队并划分责任区，结合主题党日开展议事协商、环境整治、特殊群体关爱等志愿服务，本年度累计开展活动5场、参与超500人次，有效凝聚社区治理共识，促进辖区和谐共建。

（三）服务为民，构建便民利民服务生态

龙泉湖畔小区坚守“服务为民”初心，织密织牢多元化便民服务网。小区不仅开通免费通勤大巴，彻底解决居民“出行难”问题；还推出水电燃气代缴、快递代收代寄、宠物临时托管、水电维修等一站式服务，让居民足不出户就能享受便捷生活；针对婴幼儿家庭、独居老人等特殊群体，依托“红色管家”开展“一对一”精准服务，建立专属服务台账并实施动态跟踪，把关怀送到家门口。此外，小区引入数字化服务平台，实现服务需求线上提交、办理进度随时查、服务好坏能评价，让便民服务搭上“智能快车”。据统计，截至目前已累计提供快递服务300余次、宠物托管70余次、水电维修200余次，居民生活幸福感持续攀升。为应对各类突发情况，莱茵湖畔物业提前谋划、周密部署，制定完善的应急预案。针对自然灾害、公共卫生事件等场景，物业不仅足额储备应急物资，还定期组织应急演练，确保紧急时刻能迅速行动、守护居民安全。同时，建立24小时应急值班制度，全天候待命为居民提供紧急支援，为小区安全保驾护航。

三、经验做法

（一）建强自治组织完善治理制度。小区已依法选举产生业主委员会，且组织架构完善、运行机制规范，能够切实发挥基层自治主体作用。业委会常态化牵头组织“三方联席”会议，协同开展业主意见征集、重大事项议事协商等工作，搭建起居民、物业、社区之间的沟通桥梁。同时，联合多方力量共同制定并出台《居民公约》《议事规则》等规章制度，进一步明确业主权利义务与小区管理标准，为实现规范化、制度化自治管理筑牢制度根基，保障基层自治工作有序高效推进。

    （三）完善无障碍设施筑牢便民服务根基。小区公共服务设施严格对标无障碍环境建设相关标准，在出入口科学设置无障碍坡道，各单元门均配备无障碍通行按钮，公共卫生间同步规划建设无障碍厕位，从出行、通行到日常使用等多个场景，为老年人、残疾人等特殊群体提供全方位便利，切实保障特殊群体的基本生活与出行权益。

（四）提升便民服务质量创建“骑手友好”社区。小区积极推进“骑手友好”社区创建工作，在保障业主生活便利与小区管理秩序的双重目标下，于小区外侧科学划定快递配送车辆专属停放区域，同时在物业服务中心设置快递物品专用存放点位，为末端配送提供基础保障。针对“人员、车辆均禁止进入小区”的管理规定，小区专门安排物业工作人员协助配送员完成物品交接，既严守小区管理规范，又为快递员、网约配送员开展服务提供便利，实现配送效率与小区管理的有机平衡。

（五）健全监督公示设施保障业主监督权益。小区着力完善监督公示体系，在主要人行出入口（大门两侧）均设置物业服务监督公示牌，清晰公示监督渠道与相关信息；同时在物业服务办公场所醒目位置配置物业服务意见收集箱，并将（前期）物业服务合同、（临时）管理规约等核心文件进行集中公示，为业主提供便捷的查阅与监督途径，确保物业服务工作公开透明、可查可督。

四、总结启示

从“红色管家”的贴心守护到多元化便民服务的精准供给，从自治制度的完善到无障碍环境的打造，龙泉湖畔小区的每一步探索，都离不开党建引领的红色力量，也藏着对居民的满满诚意。下一步，龙泉湖畔小区将继续以服务为民为初心，把居民的需求作为工作的出发点和落脚点，不断升级服务、创新模式，让红色暖流持续涌动在小区的每一个角落，让这里真正成为人人向往的幸福家园，让每一位居民都能感受到家的温暖与物业的关怀。